10 угроз для вашего бренда и как с ними бороться

insight1-e1454923208184

Многие бренды продолжают совершать поступки, которые ставят под угрозу их значимость. В этой статье мы рассмотрим, какие действия могут предпринять маркетологи, чтобы это предотвратить.

1. Потеря доверия

Когда бренды демонстрируют недостаток моральной стойкости своими действиями или бездействием, потребители не хотят иметь с ними ничего общего, по крайней мере, временно. Доверие зависит от поведения, однако поступки, которые покупатели находят неприемлемым, включают в себя уже не только вводящие в заблуждение сообщения, но и целую гамму деловых и этических вопросов.

Брендам стоит обратить внимание на принцип «безупречных поставок». Для всего, что вы делаете, установите наивысший критерий прозрачности и расчета времени. Если происходят вещи, о которых потребители не должны знать, это может стать серьезной проблемой в области доверия. Сообщите об этом, пока покупатели не начнут обращаться к вам с вопросами.

2. Потеря интереса

Как только ваш бренд перестает быть интересным, он больше не привлекает потребителей. Помимо привлечения внимания клиентов, нужно потратить немало усилий, чтобы его удержать. Бренды, которые всегда в движении, делятся своими новостями, подстраиваются под меняющиеся нужды потребителей, чаще всего, воспринимаются как более значимые и интересные.

Создать социальный бренд значит не просто зарегистрировать аккаунты в социальных сетях. Это значит адаптировать свой бренд под интересы целевой аудитории, привлечь их внимание, делать то, что хотят люди.

3. Потеря фокуса

Это попытка попробовать все и сразу. Идеи и технологии сегодня появляются и исчезают со стремительной скоростью. Тренды стоит рассматривать только как популярные темы для обсуждения в бизнес-сообществе в определенный момент.

Бренды должны быть осторожны, увлекаясь новым трендом. Решения по поводу того, что стоит использовать, что просто принять к сведению, а что проигнорировать должны быть максимально взвешенными. Также часто наблюдаются существенное несоответствие средств и целей.

Иногда появляются люди, которые предлагают свой путь как единственно верный способ продвижения вперед. Поэтому бренды должны четко понимать, что подходит именно им и иметь чувство собственного достоинства.

4. Потеря цели

Даже если вы начали свою работу, четко понимая, что вы хотите изменить в рамках вашего рынка или всего мира, существует огромный соблазн делать то, что, по сути, не нужно и не интересно потребителям. Цель – это важный стратегический инструмент, который позволяет определить дальнейшее направление деятельности. Но очень часто при разработке бизнес-планов и стратегий основная цель теряется.

Есть очень эффективное упражнение, которое поможет вашей команде не упускать ее из виду. Начертите таблицу с четырьмя колонками. Первая – «Чего наши клиенты хотят больше всего?». Вторая – «Чего клиенты хотят больше всего от нашего бренда?». Третья – «Чего мы больше всего хотим от наших клиентов?». Четвертая – «Чего мы больше всего хотим для себя?». Ответьте на эти вопросы и определите связи между колонками. Сформулируйте выводы. Это только кажется простым, но при корректном выполнении упражнение может значительно повлиять на всю последующую работу.

5. Неправильный темп

Скорость, с которой работает ваш бренд, не всегда совпадает с той скоростью, с корой потребители готовы принимать перемены, что может сбивать их с толку. И хотя сейчас многое зависит от скорости, существует множество примеров (например, Windows 8), когда бренды презентуют идеи, к которым рынок просто не готов, что влияет на восприятие продукта.

Одна из самых сложных задач для бренда – найти золотую середину между привычкой и интригой. В этом вопросе важны три вещи, они кажутся очевидными, но далеко не так однозначны. Во-первых, на что потребителям нужно время? Во-вторых, чего они не готовы ждать? В-третьих, в каком темпе работают ваши конкуренты, и чему вы можете у них научиться (когда стоит ускориться, а когда подождать)?

6. Неспособность развиваться

Не только неверно выбранная скорость может навредить вашему бренду, а еще и неспособность меняться или стойкое следование идеям, которые в обществе уже неактуальны. Особенно остро эта проблема проявляется в сфере технологий, где изменения происходят очень быстро.

В некоторых же секторах (например, торговли напитками), наоборот, приветствуется возвращение к традициям и натуральность. Также существует немало областей, в которых концентрация на своих ценностях без учета потребностей клиентов может стоить очень дорого. Polaroid, Kodak, Blockbuster, Nokia…, список жертв достаточно обширен. Чтобы избежать подобной участи, стоит постоянно задавать себе вопрос: «В каком секторе находится наш бренд сегодня?». Очень важно понимать это и не только вовремя оптимизировать бренд под происходящие в секторе изменения, но и занять конкурентоспособную и отличную от остальных в нем позицию.

7. Недостаток понимания

Бренды изучают нужды людей и превращают их в идеи, которые с ними потом ассоциируются. Умение подходить ко всему с позиции человечности определяет процветающие бренды.

Ориентация только на big data без учета little data (привычек, предпочтений и схем поведения вашей целевой аудитории) может создать впечатление о бренде, как о безличном и высокомерном. Все чаще маркетологи понимают, что нужно не только установить взаимосвязь между big и little data, но и сделать ее максимально гладкой, интуитивной и ненавязчивой.

Так как потребители все больше обеспокоены сохранением личного пространства и неприкосновенностью частной жизни, решением для брендов будет разработка более натуральных алгоритмов взаимодействия.

8. Слабые модели

Модель – внутренняя структура, поэтому ее влияние на потребителей не прямое. Однако и она может иметь существенное значение, если бренд состоит из различных команд, которые ставят перед собой разные задачи, или если бренды работают друг против друга, а не в тандеме.

Слабые модели брендов сбивают с толку покупателей, так как точки расхождения и ценностные предложения могут стать размытыми.

Ключом к успеху в моделировании является определение четкой выделяющейся позиции и следование ей при разработке архитектуры бренда. В этом случае каждый бренд будет выделяться, представлять ценность и вносить свой значительный вклад в общую цель. При этом потребители будут знать, что стоит за каждым выбором бренда.

Также инвесторам очень важно понимать позицию и структуру бренда, особенно при планировании крупного слияния или изменения структуры, чтобы избежать крупных финансовых потерь. Однако в первую очередь модель бренда влияет на то, как потребители его воспринимают, при этом им не важно, кто им управляет.

9. Неверное распределение бюджета

На маркетологах лежит большая ответственность по разумному использованию бюджета. При этом некоторые бренды предпочитают вкладывать больше ресурсов во внутреннее развитие. Другие пытаются договориться с поставщиками на крупные поставки за меньшие деньги. А третьи привлекают агентства и консультантов, чтобы иметь возможность оценить разные предложения и идеи. При этом очень часто в погоне за идеалом, бренды забывают о других людях, которые принимают решения.

SEO, интернет-реклама, видео-реклама, социальные сети, — все это имеет огромное влияние на бренд. Два вопроса помогут определиться с направлениями для эффективных инвестиций: «Что стоит между нами и нашими целями?», «На что нужно обратить внимание, чтобы сократить этот разрыв?».

Очень многие бренды не могут объяснить, почему они вкладывают огромные суммы, например в контент, чаще всего потому, что так делают все. Все просто: тратьте деньги только на то, чтобы оставаться интересными для тех людей, которым важен ваш бренд. При этом не забывайте о правиле золотой середины.

10. Недостаток эстетичности

В современном мире у каждого бренда должна быть своя идентичность и визуальная система. Очень важен умный дизайн, который проявляется во всех сферах взаимодействия.

Эстетичность не исправит всех недостатков бренда, также как и несоответствие идентичности бренда его культуре и духу способно отвлечь внимание от достоинств.

Во многом ваш внешний вид отражает ваши приоритеты. Успешные бренды уделяют внимание первому впечатлению и деталям. Будьте брендом, с которым потребителям приятно себя ассоциировать, а сотрудникам являться его частью.

Внешний вид напрямую влияет на чувства других людей. Поэтому очень важно сохранять последовательность и единообразие в этом вопросе.

 

Источник: http://rusability.ru/

Похожие публикации

Комментирование закрыто.